Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En Mimora queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región. Cuando una norma de protección al consumidor otorgue derechos superiores a los establecidos aquí, prevalecerá dicha norma.

Devoluciones dentro de 30 días

Mimora ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales contados desde la fecha en que recibes tu pedido.

Para que una devolución voluntaria por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar completamente sin usar.
• No haber sido abierto, probado, lavado, instalado, manipulado ni utilizado por personas o mascotas.
• Mantener intactos todos los sellos, plásticos protectores, bolsas, envoltorios y empaques originales.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• No presentar pelos, manchas, suciedad, olores, desgaste, rasguños, roturas, deformaciones o cualquier señal de uso o manipulación.
• Conservar la caja original intacta, sin daños sustanciales, escritos, cintas adicionales, etiquetas externas o alteraciones.
• Incluir todos los accesorios, componentes, etiquetas, manuales y demás elementos recibidos originalmente.
• Contar con el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Mimora podrá rechazar una devolución voluntaria que no cumpla estas condiciones, salvo cuando la legislación obligatoria aplicable otorgue al consumidor un derecho diferente.

Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver cualquier producto, deberás solicitar autorización escribiendo a:

cozpaw@use.startmail.com

Incluye, cuando sea posible:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos del producto, su caja y su embalaje cuando sean solicitados.

Una vez revisada la solicitud, te informaremos si la devolución ha sido autorizada y te enviaremos las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto sin haber solicitado y recibido previamente autorización de devolución.

Los paquetes enviados sin autorización previa, a una dirección diferente de la indicada o sin la información necesaria para identificar el pedido podrán ser rechazados.

Dirección de devoluciones

Las devoluciones previamente autorizadas podrán ser enviadas a:

Mimora
Sector Locoa, Conjunto Residencial La Hacienda
Latacunga, Cotopaxi 050101
Ecuador

La autorización de una devolución no implica automáticamente la aprobación del reembolso. El producto deberá ser recibido e inspeccionado primero.

Costes del envío de devolución

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes asociados al envío de devolución, salvo que Mimora indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra obligación.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que incluya número de seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.

Mimora no podrá hacerse responsable de devoluciones perdidas durante el transporte antes de ser recibidas en nuestra dirección.

Cuando la devolución se deba a un artículo incorrecto, defectuoso o dañado y legalmente corresponda que Mimora asuma el coste, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega:

• Defectuoso.
• Dañado.
• Incompleto.
• Con piezas faltantes.
• O recibes un producto diferente al solicitado.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

cozpaw@use.startmail.com

Podremos solicitar fotografías, vídeos, imágenes del embalaje y cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

• Sustitución del producto.
• Reenvío.
• Reparación cuando resulte aplicable.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución legalmente procedente.

Las condiciones relativas a que el producto permanezca sin abrir o sin usar corresponden principalmente a nuestras devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no se utilizarán para eliminar derechos legales aplicables a productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado.

Artículos que no cumplen los requisitos para devolución voluntaria

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, podremos rechazar devoluciones voluntarias de:

• Productos utilizados.
• Productos abiertos o manipulados.
• Artículos cuyo plástico protector, sello de seguridad o embalaje original haya sido retirado o abierto.
• Productos que hayan estado en contacto con mascotas y presenten pelos, olores, manchas o signos de uso.
• Productos lavados.
• Productos dañados después de su entrega por causas atribuibles al cliente.
• Artículos incompletos.
• Productos sin su caja o embalaje original.
• Productos cuya caja haya sido dañada, escrita, rota o alterada.
• Productos personalizados o fabricados específicamente para un cliente.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos que por razones de higiene o seguridad no puedan volver a comercializarse una vez abiertos, cuando esta exclusión esté permitida legalmente.

Productos en promoción, descuento o bundles

Los productos adquiridos mediante descuentos, ofertas, promociones, bundles, ofertas de tipo “Compra 2 y recibe 1 gratis” u otras promociones estarán sujetos a las mismas condiciones generales de devolución.

Cuando una devolución afecte a una promoción vinculada a varios artículos, Mimora podrá recalcular el valor de los productos conservados por el cliente y ajustar el importe del reembolso de acuerdo con la promoción original, siempre que esto esté permitido por la legislación aplicable.

Si un artículo gratuito formaba parte de una promoción, podrá ser necesario devolver también dicho artículo para recibir el reembolso completo correspondiente a la promoción.

Las promociones no limitan los derechos obligatorios que correspondan al consumidor respecto de artículos defectuosos o no conformes.

Cambios

Actualmente, Mimora no garantiza cambios directos de productos.

La forma más sencilla de solicitar otro artículo es realizar una devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política, y posteriormente efectuar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando una compra esté protegida por la legislación obligatoria de protección al consumidor de la Unión Europea, podrán aplicarse derechos adicionales de desistimiento para compras realizadas a distancia.

Cuando dicho derecho resulte aplicable, las condiciones, plazos, obligaciones y excepciones establecidos por la legislación correspondiente prevalecerán sobre cualquier disposición más restrictiva de nuestra política comercial voluntaria.

Nada de esta política pretende eliminar o reducir esos derechos.

Reino Unido y otros territorios con derechos obligatorios de cancelación

Los consumidores ubicados en países o regiones que otorguen derechos legales obligatorios de cancelación, devolución, reparación, sustitución o reembolso conservarán dichos derechos conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista alguna diferencia entre nuestra política comercial y una obligación legal aplicable, prevalecerá la disposición legal obligatoria.

Inspección de devoluciones

Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo podrá inspeccionar:

• Estado general del producto.
• Presencia de señales de uso.
• Estado del plástico protector.
• Integridad de los sellos.
• Estado de la caja original.
• Presencia de accesorios y componentes.
• Daños, manchas, pelos u olores.
• Coincidencia entre el producto devuelto y el producto enviado originalmente.

Si el artículo no cumple los requisitos de nuestra política voluntaria, podremos rechazar el reembolso cuando la legislación aplicable así lo permita.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución.

Posteriormente te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará al método de pago original utilizado durante la compra.

Normalmente iniciaremos el procesamiento del reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.

Ten en cuenta que el banco, PayPal, la compañía emisora de la tarjeta u otro proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el dinero en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos que procesamos tu reembolso, puedes escribirnos a:

cozpaw@use.startmail.com

Gastos de envío originales

Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario, los servicios adicionales contratados por el cliente, envíos exprés, mejoras de transporte u otros cargos opcionales pueden no ser reembolsables.

Cuando una normativa obligatoria exija devolver determinados gastos de envío, Mimora cumplirá con dicha obligación.

Impuestos, aranceles y cargos internacionales

En pedidos internacionales, el cliente puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos aplicados por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos no hayan sido cobrados directamente por Mimora, su devolución o recuperación dependerá de las autoridades correspondientes y no estará bajo nuestro control.

Esto no afecta los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor.

Dirección incorrecta, pedidos rechazados o no reclamados

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Cuando un paquete sea devuelto por:

• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
• Imposibilidad de entrega atribuible al destinatario.
• Negativa injustificada a aceptar el paquete.
• Falta de recogida del pedido.
• Información de contacto incorrecta.

Mimora podrá descontar del reembolso los costes razonables asociados al transporte, devolución o nueva expedición, cuando ello esté permitido legalmente.

Si deseas que el pedido sea enviado nuevamente, podrán aplicarse nuevos costes de transporte.

Paquetes marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado pero no puedes localizarlo, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar que primero se verifique:

• La dirección de entrega.
• Personas que se encuentren en el domicilio.
• Vecinos.
• Recepción o conserjería del edificio.
• Lugares seguros utilizados por el transportista.
• Información de seguimiento proporcionada por la empresa logística.

Cada caso será evaluado individualmente.

Fraude y abuso de devoluciones

Mimora podrá investigar y rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas, incluyendo:

• Devolución de un artículo diferente al enviado.
• Manipulación deliberada del producto.
• Daños provocados después de la entrega.
• Presentación de fotografías o información falsa.
• Solicitudes de devolución fraudulentas.
• Uso abusivo o reiterado del sistema de devoluciones.

Esto no afectará los derechos legítimos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

Compras internacionales

Mimora vende productos a consumidores ubicados en distintos países.

Las leyes de protección al consumidor varían de una jurisdicción a otra. Por este motivo, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar ni reducir aquellos derechos que legalmente no puedan ser excluidos.

Cuando exista un conflicto entre esta Política de Devoluciones y Reembolsos y una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a una compra concreta, prevalecerá dicha norma obligatoria.

Modificaciones de esta política

Mimora podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

La versión aplicable a una compra será, salvo obligación legal distinta, la política que estuviera publicada en nuestra tienda en el momento de realizar el pedido.

Contacto

Para preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes comunicarte con nosotros en:

Mimora
Sector Locoa, Conjunto Residencial La Hacienda
Latacunga, Cotopaxi 050101
Ecuador

Correo electrónico:
cozpaw@use.startmail.com

Sitio web:
mymimora.store