Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
En Mimora trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, clara y dentro de los tiempos estimados indicados durante el proceso de compra.
La presente Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de mymimora.store.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.
Envío gratuito y asegurado
Actualmente ofrecemos envío gratuito y asegurado en los mercados habilitados en nuestra tienda.
Esto significa que no se añadirá un coste de envío estándar cuando el checkout muestre la opción de envío gratuito disponible para tu dirección.
La disponibilidad del envío gratuito dependerá del país, región y dirección introducidos durante el proceso de compra.
Tiempo estimado de entrega
Nuestro tiempo estimado de entrega estándar es de:
5 a 8 días hábiles
El plazo comienza a computarse de acuerdo con el procesamiento logístico del pedido y puede variar ligeramente según el destino.
Los días hábiles no incluyen normalmente:
- Sábados.
- Domingos.
- Días festivos.
- Festivos nacionales o locales del país de destino.
El plazo mostrado durante el checkout prevalecerá cuando exista una estimación específica para una dirección determinada.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos su preparación y procesamiento.
Podremos realizar verificaciones razonables relacionadas con:
- Pago.
- Dirección de entrega.
- Disponibilidad.
- Riesgo de fraude.
- Información necesaria para completar el envío.
Cuando el pedido haya sido procesado y entregado al operador logístico, podrá generarse información de seguimiento cuando el servicio utilizado lo permita.
Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá ser enviada al correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar movimientos después de haber sido creado el número de rastreo.
En determinados envíos internacionales, un mismo pedido puede ser gestionado por más de un operador logístico durante su recorrido.
Retrasos en la entrega
Los plazos de 5 a 8 días hábiles son estimaciones y pueden producirse retrasos fuera de nuestro control razonable.
Entre ellos se incluyen:
- Procesos aduaneros.
- Congestión de transportistas.
- Condiciones climáticas adversas.
- Festivos.
- Temporadas de alta demanda.
- Problemas operativos de empresas de transporte.
- Restricciones gubernamentales.
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Intentos de entrega fallidos.
- Controles fronterizos o aduaneros.
Si detectamos un retraso significativo y tenemos información disponible, procuraremos ayudarte a verificar el estado del pedido.
Un retraso logístico no elimina los derechos obligatorios que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.
Envíos internacionales
Mimora realiza envíos a los países y regiones que se encuentren habilitados en nuestra tienda.
La disponibilidad exacta de entrega se comprobará durante el checkout.
Los pedidos internacionales pueden pasar por controles aduaneros o procesos de importación.
Estos procedimientos pueden generar retrasos adicionales que no dependen directamente de Mimora.
Impuestos, aranceles y aduanas
Dependiendo del país de destino, las autoridades locales pueden aplicar:
- Derechos de importación.
- Aranceles.
- Impuestos.
- Tasas aduaneras.
- Cargos administrativos.
Cuando estos importes no sean cobrados directamente por Mimora durante el checkout, podrán ser responsabilidad del destinatario según la legislación del país de destino.
Mimora no controla los cargos establecidos directamente por las autoridades aduaneras.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir una dirección de envío completa y correcta.
Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Apartamento, casa o unidad.
- Ciudad.
- Provincia, estado o región.
- Código postal.
- País.
- Número de teléfono, cuando corresponda.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el paquete podrá:
- Ser devuelto.
- Permanecer retenido.
- Requerir un nuevo intento de entrega.
- Requerir un nuevo envío.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes razonables ocasionados por una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente.
Pedidos rechazados o no reclamados
Si el destinatario rechaza injustificadamente la entrega o no recoge un pedido después de los intentos razonables realizados por el transportista, el paquete puede ser devuelto.
Cuando esto ocurra, podrán descontarse del reembolso los costes razonables de transporte, devolución o gestión cuando la legislación aplicable lo permita.
Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el transportista marca tu pedido como entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos verificar primero:
- La dirección registrada.
- Personas que vivan en el domicilio.
- Vecinos.
- Recepción.
- Conserjería.
- Buzón.
- Entrada del domicilio.
- Lugares seguros donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
Si después de estas verificaciones no localizas el pedido, contáctanos en:
Podremos ayudarte a revisar la información disponible del envío.
Cada caso será evaluado individualmente.
Pedido perdido durante el transporte
Si el seguimiento indica que el pedido presenta una demora anormal o existen indicios razonables de pérdida durante el transporte, podremos iniciar una revisión con el operador logístico.
Dependiendo del resultado y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una solución como:
- Reenvío del pedido.
- Sustitución.
- Reembolso.
- Otra solución apropiada según el caso.
Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto dañado, contáctanos lo antes posible.
Es posible que solicitemos:
- Fotografías del producto.
- Fotografías de la caja.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Vídeo del producto cuando sea necesario.
Esto nos permite comprobar el daño y gestionar correctamente la incidencia.
Consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse:
- En un solo paquete.
- En varios paquetes.
- Mediante diferentes centros logísticos.
Por este motivo, es posible que algunos artículos lleguen antes que otros.
Si recibes solo una parte del pedido, no significa necesariamente que falten productos.
Modificaciones o cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya comenzado su procesamiento logístico o haya sido enviado, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
Cuando no sea posible cancelarlo, podrás utilizar los mecanismos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos que legalmente correspondan.
Fuerza mayor
Mimora no será responsable de retrasos directamente provocados por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, conflictos, cierres fronterizos, interrupciones generales del transporte, medidas gubernamentales u otros eventos similares.
Sin embargo, esta disposición no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que legalmente no pueda ser excluido.
Cambios en esta Política de Envíos
Podremos actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en:
- Nuestros métodos de entrega.
- Transportistas.
- Mercados disponibles.
- Condiciones comerciales.
- Legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o entrega de pedidos, puedes comunicarte con nosotros:
Mimora
Correo electrónico:
cozpaw@use.startmail.com
Dirección comercial:
Sector Locoa, Conjunto Residencial La Hacienda
Latacunga, Cotopaxi 050101
Ecuador
Sitio web:
mymimora.store